Vrácení a reklamace zboží
Vrácení do 30 dnů
Pokud Vám zboží nevyhovuje, je možné jej vrátit do 30 dnů od data nákupu. Vracené zboží nesmí být poškozené ani zničené a musí obsahovat všechny originální štítky a visačky.
U objednávek vytvořených od 20. května 2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem 79 CZK a za vrácení prostřednictvím Zasilkovny 59 CZK.
Nejjednodušší způsob vrácení zboží je přes Vámi vybranou prodejnu Croppv České republice. Připravte výrobky určené k vrácení a doklady, které nám umožní potvrdit nákup – např. účtenku, fakturu nebo potvrzení objednávky.
Výrobky lze také vrátit v našem internetovém obchodě, dodržením následujících kroků:
– Vyplňte internetový formulář k vrácení zboží dostupný na účtu;
– Zabalte výrobky – můžete použít stejný obal, ve kterém jste zboží obdrželi. Můžete k němu také přiložit účtenku – usnadníte a urychlíte tak proces vrácení peněz;
– Vyčkejte na příjezd bezplatné kurýrní služby.
Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.
Zabalte vrácené produkty podle pokynů v instrukci.
Pro urychlení procesu vrácení doporučujeme vytištění a přiložení faktury do balíčku. Můžeš ji stáhnout v záložce „Moje objednávky“ v detailech objednávky, kterou chceš vrátit. Tutéž fakturu najdeš také v obdrženém e-mailu s potvrzením odeslání objednávky ze skladu. Pokud vracíš zboží na kamenné prodejně, postačí předložení faktury na mobilním zařízení.